ازدادت الضغوط وازداد الشُّعور الداخلي بالغَيظ والغَضب في أمكنة العمل بسبب التسريح المؤقَّت للعمال أو تخفيض عدد اليَد العاملة والأجور , أو لأسباب أخرى كثيرة . وتتخذ معظم المؤسَّسات والشركات تجاه تعبير الأفراد عن شعورهم بالغيظ والغضب موقفاً يتَّسم بِعَدم الارتياح حتى ولو كان للغضب ما يُبرِّره . لذلك , يُفضِّل معظم الناس الاحتفاظ بوظائفهم على تفريغ شُحنات غَضبهم .
يقول الدكتور (إبراهام زالزينك) , أستاذ التحليل النفسي والإدارة في مدرسة العمل ( ( Buisness School في جامعة هارفاد : ” يُؤدي مَنع التعبير عن الغضب والمشاعر الأخرى إلى نتائج سلبيِّة على الإنتاج وهذا بِدَوره يُؤثِّر على الشَّركة كَكل ّ. إن جزءاً من الذي يُمكِّن الشركات من العمل بِفعاليِّة يعود الى روح التعاون بين الناس والتي تضعف بِكَبت مَشاعِر الغضب والإحباط , لذلك فمن مصلحة كلٍّ من العمال وإدارة الشركة انتهاج استراتيجية معيَّنة ” .
بما أنَّ مَنع التعبير عن مشاعِر الغضب هو لغير صالِح الانتاج فيجب علينا أن نتعلَّم كيف نُسيطر عليه . إذا شعرتَ ــ أثناء حديثك مع أحد الأشخاص ــ بأن انفعالاتك تزداد حِدَّةً شيئاً فشيئاً , فَابتعِد عنه قليلاً وحاوِل أن تسيطر على نفسك . حاوِل أن تنظر إلى الانتقادات المُوجَّهة إليك نَظرة إيجابية وتستفيد منها في تطوير نَفسك . واعلَم أن الناس الذين لا يستطيعون السيطرة على غضبهم أو التعامل مع غضب الآخرين تعاملاً إيجابياً غالباً ما يُسيئون إلى حياتهم المِهنيِّة ويُدمِّرونها . فالذين يُشعِرون الآخرين بأنهم سريعو الغضب يُفسِدون علاقاتهم مع كلٍ من رؤسائهم وزملائهم في العمل ومَرؤوسيهم مهما كانوا مُؤهَّلين وذَوي كفاءات عالية .
إن عَدم تَعامُلك مع الغضب تعاملاً صحيحاً يُعكِّر صَفوَ علاقات العمل , ويُؤذي سِمعتك , ويُفقِد الثقة بك , وتحصل على أقلّ العلامات في تقييم رؤسائك لَك , ويُنكَر عليك حقَّك في الترفيع , وغالباً ما تُجبَر على التقاعد باكِراً .. لذلك , فبكيفيّة التعامل مع الغضب يُمكن أن تصنع أو تُحطِّم حياتك المِهنيِّة .
لكن الدكتور ( ماهر ابيان ), أستاذ عِلم النَّفس في جامعة كاليفورنيا , له رأي آخر في هذا الموضوع , فهو يقول : ” الغضب ليس دائماً شُعوراً سيِّئاً, فهو يُعطي صاحِبه شُعوراً بالقوَّة والسيطرة والشَّجاعة والثقة بالنفس والأهمية وإمكانية التأثير على الآخرين ” .
أسباب الغضب :
الغضب شُعور طبيعي اختَبَره معظم الناس , وهو يُنذِرُنا بأن شيئاً ما يتعلَّق بِمَوقِف مُعيَّن أو علاقة ما تحتاج إلى حَلّ . ينشأ من شُعورنا بأننا مُنِعنا عن فِعل عمل نَرغب في فِعله , أو شُعورنا بأنه قد تمَّ استغلالنا وأُرغِمنا على إنجاز عمل ضد رَغباتنا . وأحد أهمّ أسباب الغضب هو الإهانة الشخصيِّة وازدراء الآخرين لنا .. الأمر الذي يُسبِّب جُرحاً عميقاً لكرامتنا . ومن بعض أسباب الغضب الأخرى : *شُعورنا بأنه تمَّ تَجاهُلنا أو تأنيبنا أو إهمالنا أو خِداعُنا أو مُعاملتنا بشكل غير عادِل.
*مُشاهَدتنا لأفعال غير عادِلة وتنمّ عن غَباء يقوم به الآخرون .
*تأنيبنا لأنفسنا على شيئٍ فَعلناه أو فَشلنا في فِعله .
*إيذاء الغَير لنا .. أو تعرُّضنا لِكُره الآخرين أو عَدم رِضاهم عَنَّا .
*إنجازنا لعمل لم يُقدِّره الآخرون .
*مُعاناتنا لألم مُزمِن وحادّ أو شُعورنا بأننا في خَطر دائم .
وهذه بعض أسباب الغضب التي تحدث في مكان العمل :
*ترقية شخص وتسليمه مرتبة أعلى من مرتبتك في السُلَّم الوظيفي مع أنه أقلّ كَفاءة مِنك .
*حُصول زميلك في العمل على علاوات ومكافآت مالية أكثر ممَّا تحصل عليه مع أن إنجازه وحجم عمله أقلّ .
*حُصولك على توبيخ رسمي لا تستحِقُّه من رئيسك .
*وُجود زميل في مكتبك يُبدي تصرُّفات غير لائِقة ولا يُراعي الآداب .
كَبْت مَشاعِر الغضب :
تَبيَّن بنتيجة الإحصاءات أن 70 بالمئة من الناس يكبتون مَشاعر الحنق والغضب . عندما يصيح بوجهك شخص ما , وخاصةً إذا كان يتمتع بِسُلطة عليك , فإنك تَرتبِك وتشعر بالخوف وتأخذ موقفاً دفاعيَّاً كَأن لا تقول شيئاً أو تنظر إلى الأرض . بعض الأشخاص غير الفَعَّالين في عملهم لا يرتاحون أو حتى يخافون من رَدَّة فِعل الآخرين حِيالَ غضبهم وبذلك يكبتونه . ويترتَّب على كَبْت مَشاعِر الغضب نتائج وخيمة . إذ من الصعب كَبح جِمَاحِه عندما ينفجر . ومع أن الغضب غير الشديد يمكن كَبحه لمدة طويلة لكنَّ طاقَته تتراكم بمرور الزمن لنقطة حَرِجة ينفجر معها بقوَّة بركانية , وغالباً بطريقة خاطئة وفي مكان غير مناسب . ويعتقد بعض علماء النفس بأنَّ تنفيس الشخص عن مَشاعِره وغَضبه صِحِّي إذا لم يُؤذِ الآخرين .. لأنه يؤدِّي إلى إزالة التوتُّر بحيث نُحافِظ على علاقات جيِّدة مع الآخرين . ويمكن أن يَظهَر الغضب المَكبوت بأشكال مختلفة كَحِدّة الطَّبع ( النَرفَزة ) , عدم القدرة على التركيز , أوجاع في الرأس , الأرق والإفراط في الأكل . وكذلك يمكن أن تظهَر أعراض لأمراض مختلفة كالتهاب المَفاصِل , الطَّفح الجلدي ( الشرى ) , حَبّ الشَّباب , داء الصَّدفيِّة , الصَّرَع أو حتى أعراض أمراض القلب . ويُثير الغضب المَكبوت رَغَبات مريضة , فهو يُسمِّم العلاقات مع الآخرين ويخلق شُعوراً بالاستياء والرغبة في الانتقام .
طُرُق المعالجة والتحكُّم بالغضب :
متى وأين تُعبِّر عن مَشاعر غَضبك ؟.. يعتمد ذلك إلى حَدٍّ ما على الظروف المحيطة .. لكن هناك بعض الطُّرُق التي تستطيع بها التحكُّم والتعبير عن غضبك بشكل بنَّاء :
1ــــ طَوِّر طُرُق سيطرتك على غَضَبك : خُذ وقتاً حتى تهدأ ويتبدَّد جزء من حرارة انفعالك . عُدّ لِلعَشَرَة أو حتى لِلخَمسين إذا وَجدتَ ضرورة لذلك . اِبتعِد عن المَوقِف الذي سبَّب غضبك بِصَرفْ انتباهك عنه ولو لِلَحظات .
يقول الدكتور ( كارول تافريس ) , العالِم النفساني ومُؤلِّف كتاب ( الغضب .. العاطفة غير المَفهومة ) : ” القاعدة العامة هي أن لا تتكلَّم وأنت في أَوج غضبك لأنك ستتفوَّه بكلام سيِّئ وخاطِئ . أَعطِ لنفسك الوقت الكافي لكي تهدأ فإنَّ في استطاعتك تأخير رَدّة فِعلك , وهنِّئ نفسك عندما تُحقِّق السيطرة على نفسك . عندما تتحادَث مع شخص ما بأمر ما وتُلاحِظ أنه بدأ يفقد سيطرته على نفسه اِعتذِرْ منه , وقُل له : سأُفكِّر في الأمر ، دَعنا نتَّفِق على مَوعِد آخر لِبَحث الموضوع ” .
2 ــــ مَارِس التنفُّس العميق : تنفَّس عن طريق الحجاب الحاجِز , فهذا يُساعِدك على ضَخّ الأُكسجين النَّقي في خلايا الدَّم وأنسجة الجسم , وهذا بِدَوره يُنشِّط الدماغ ويجعلك تُفكِّر بِصَفاء أكثر , وتُحلِّل المشكلة بِرَويَّة , وتُقرِّر كيف ستتعامل معها .
3 ــــ غادِرْ الغُرفَة بُرهَة من الوقت : توجَّهإلى أي مكان تجد فيه نفسك وحيداً . حاوِل أن تُعالِج غضبك بَدلاً من أن تُمعِن النَّظَر فيه .. فبالتفكير فيه بعقلانية يُمكنك إيجاد طُرُق عديدة للتنفيس عنه بصورة بَنَّاءة .
4 ـــ حاوِل التنفيس عن غضبك بأعمال فيزيائية : وذلك عن طريق القيام ببعض النشاطات مِثل المَشي الحَثيث , القيام بالنُّزهات , السباحة والرياضة بأنواعها . إذا كُنتَ وحيداً حاوِل التنفيس عن غضبك عن طريق التنهُّد أو الزَّفير أو القَهقهَة أو الصُّراخْ بأعلى صوتك .. فَإصدار الأصوات يُساعِد كثيراً في إزالة التوتُّر .
5 ـــ تَحدَّث إلى صديق : فإنَّ ذلك يُخفِّف من حِدَّة مشاعرك ويُقلِّل من مستوى اضطرابك .
كُن لطيفاً مع الآخرين :
عندما تجد نفسك في وَضع مُجابَهة مع شخص أثارَ سُخطك وغضبك , فلا تُقلِّل من تأثير استعمال اللُّطف معه بل عَبِّر عن مشاعرك بطريقة هادئة ومعقولة ومُتحَكَّمٌ بها . اِدعَم أقوالك بتعابير مُحدَّدة وواضحة . اِعرُض المشكلة كما تراها أنت واترُك فُرصة للآخرين لِعَرض وُجُهات نَظرهم . أصغِ لهم باهتمام , وتعاطَف مع موقفهم , وحاوِل أن تفهم سبب المشكلة . لا تتبع أسلوب اللَّوم والوَعظ والتنبيه والسخرية تجاه الآخرين . ولا تستعمل أُسلوب التهديد .. بل دَع الآخرين يشعرون بأنك تُشاركهم المسؤولية في حَلّ الصِّعاب .
يقول الدكتور( توم واتسون ) : ” إنَّ الحِوار البَنَّاء يُقوِّي ويُرسِّخ العلاقات ويُوسِّع المَدارِك . أخيراً , اِقضِ على المُجابَهة وادفُن النِّزاع والحزن , وأَخبِر الشخص الآخر بماذا تُريد في المستقبل ” .
*************************************************
المراجع المعتمدة :
1 ـــ علم النفس الاجتماعي ـــ د. حامد زهران ـــ عالم الكتب ـــ القاهرة ( 1977).
2 ــــ علم النفس الاجتماعي ـــ د. محمود السيد أبو النيل ـــ دار النهضة العربية ـــ بيروت ( 1985 ).
3 ــــ علم النفس في حياتنا اليومية ــــ سمير شيخاني ـــ دار الآفاق الجديدة ـــ بيروت ( 1980 ).
4 ــــ * Hydrocarbon Processing Management guide – July (2019)
*************************************************
